İade, Değişim ve İptal Koşulları

Kahe Cam Aksesuarları olarak müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerin iade ve değişim süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.

1. Genel İade ve Cayma Hakkı (14 Gün)

Standart (kişiye özel üretilmeyen) ürünlerimizde, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında/eksiksiz olarak gönderilmesi gerekmektedir.

2. Özel Üretim ve Ölçülü Ürünlerde İade İstisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin “Cayma Hakkının İstisnaları” maddesi gereğince; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (özel ölçülü cam kesimleri, kişiye özel renk/aksesuar kombinasyonları ve özel imalatlar) ürünlerde cayma hakkı ve iade bulunmamaktadır.
  • Özel ölçülü siparişlerinizde olası bir ölçü veya detay değişikliği talebinizi, sipariş onayını takiben en geç 24 saat içerisinde müşteri hizmetlerimize bildirmeniz gerekmektedir.

3. Kusurlu, Hatalı veya Ayıplı Ürünler

Ürünün üretiminden veya firmamız kaynaklı bir kusur/hasar bulunması durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ürünün iadesi veya değişimini talep edebilirsiniz. Üretim ve kusur kaynaklı iadelerde kargo ücreti tamamen firmamıza aittir.

4. Standart İadelerde Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen standart (kusursuz ve kişiye özel olmayan) ürün iadelerinde iade kargo bedeli alıcıya aittir. İade edilen ürünlerin kargo takip numarasını tarafımıza iletmeniz sürecin hızlanması için gereklidir.

5. Kargo Teslimatında Hasar Prosedürü

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize teslim edildiğinde, pakette herhangi bir ezilme, darbe, açılma veya ıslanma olup olmadığını kontrol ediniz.
  • Pakette bariz bir hasar tespit etmeniz durumunda, ürünü teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanızı ve durumu derhal bize bildirmenizi rica ederiz.
  • Tutanak tutulmaksızın teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya ait olup, nakliye kaynaklı hasar iadeleri tutanaksız kabul edilememektedir.

6. Ücret İadesi Süreci

İade şartlarına uygun olan ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol uzmanlarımız tarafından incelenir. Onaylanan iadelerde ücret iadesi talimatı en geç 3 iş günü içerisinde bankanıza iletilir.Not: Bankanızın işlem süreçlerine bağlı olarak iade edilen tutarın kartınıza veya hesabınıza yansıma süresi 1 ila 5 iş günü sürebilir.

7. İletişim ve Destek

İade ve değişim süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
  • İşletme Unvanı: KAHE CAM AKSESUARLARI HIRDAVAT SAN. VE TİCARET LTD.ŞTİ.
  • E-posta: info@camaksesuar.com.tr / eticaret@kahe.com.tr
  • İletişim / WhatsApp: 0212 511 18 81 – 0555 085 05 61
  • İade Gönderi Adresi: Hürriyet Mahallesi Dr. Cemil Bengü Caddesi No:48/A Kağıthane / İstanbul
  • Vergi Dairesi: KAĞITHANE
    • Vergi Numarası: 4870846561